為貫徹落實(shí)國家關(guān)于推進(jìn)消費(fèi)品以舊換新的決策部署，做好2026年消費(fèi)品以舊換新前期準(zhǔn)備工作，省商務(wù)廳擬公開遴選1家湖北省2026年家電和數(shù)碼產(chǎn)品以舊換新活動商戶服務(wù)平臺，有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、服務(wù)內(nèi)容及任務(wù)
活動過程中，商戶服務(wù)平臺需按照本次湖北省補(bǔ)貼活動方案要求，負(fù)責(zé)為相關(guān)活動商戶提供服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于補(bǔ)貼商品信息核對、支付系統(tǒng)支撐、技術(shù)對接、商戶運(yùn)維服務(wù)、數(shù)據(jù)收集、信息安全等相關(guān)工作。具體如下：
（一）負(fù)責(zé)根據(jù)活動方案，與省級公共服務(wù)平臺建立適用補(bǔ)貼條件的商品信息系統(tǒng)對接機(jī)制，能夠在交易時(shí)實(shí)時(shí)核驗(yàn)符合補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的商品信息，并在補(bǔ)貼商品銷售完成后歸集全面的銷售端數(shù)據(jù)信息。
（二）負(fù)責(zé)為已公示參與2026年湖北以舊換新活動的銷售商戶提供支付、設(shè)備和培訓(xùn)等運(yùn)維工作。具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的商品銷售管理系統(tǒng)，能按活動要求管理單筆交易的商品能耗、數(shù)量、價(jià)格、SN等信息。負(fù)責(zé)為參與補(bǔ)貼活動的商戶免費(fèi)提供收銀軟硬件、對接商品信息系統(tǒng)和多種渠道的支付系統(tǒng)。負(fù)責(zé)對參與活動商戶就參與步驟、支付接入、設(shè)備使用等進(jìn)行培訓(xùn)。
（三）需制定商戶管理運(yùn)營工作方案和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)解決活動門店在使用過程中出現(xiàn)的各種問題，提高商戶管理運(yùn)營服務(wù)保障水平。
（四）具備引入金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展?fàn)I銷資源疊加的服務(wù)能力，共同提升本次補(bǔ)貼活動的力度和影響力。
（五）配合省商務(wù)廳組織開展政策宣傳推廣，安排專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)就商戶、消費(fèi)者、社會各界的咨詢、投訴進(jìn)行受理和解決等，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切和妥善處理有關(guān)輿情，確?；顒悠椒€(wěn)有序。
（六）主動接受政府部門監(jiān)督管理。及時(shí)提供活動交易等數(shù)據(jù)及分析報(bào)告等信息，主動接受審計(jì)、監(jiān)督，配合開展績效評估等工作。
（七）其他保障補(bǔ)貼活動正常開展的相關(guān)工作。
二、入選服務(wù)平臺應(yīng)具備的條件
（一）依法登記設(shè)立的組織機(jī)構(gòu)：
1.具備有效期內(nèi)的《支付業(yè)務(wù)許可證》《軟件著作權(quán)》等相關(guān)資質(zhì)；
2.未被納入嚴(yán)重失信主體名單實(shí)施懲戒且在懲戒期內(nèi)；未被“信用中國”網(wǎng)站列入“失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”；
3.不處于中國政府采購網(wǎng)（******）“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中禁止參加政府采購活動時(shí)期；
4.近兩年在經(jīng)營活動中無重大違法行為、嚴(yán)重質(zhì)量事故；
5.近年來有類似政府消費(fèi)券的商戶服務(wù)平臺運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。
（二）具備豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，商戶認(rèn)可度與使用率較高。具備與參加活動商戶進(jìn)行互聯(lián)互通的能力，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)對接和聯(lián)調(diào)測試。
（三）具備全省服務(wù)覆蓋能力，在省內(nèi)17個市州設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)及不少于4人的自有員工團(tuán)隊(duì)，能夠提供完善的活動商戶管理、活動運(yùn)營等日常服務(wù)。
（四）具備較強(qiáng)技術(shù)支持能力，本地有不少于20人的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，擁有自研配套軟件系統(tǒng)的能力，能夠根據(jù)活動需求，升級迭代軟件系統(tǒng)，滿足活動對安全、穩(wěn)定系統(tǒng)需求。擁有成熟的支付系統(tǒng)保障技術(shù)，能夠保證資金安全、做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、保障系統(tǒng)交易順暢和后臺數(shù)據(jù)真實(shí)完備。
（五）具備較強(qiáng)客服能力，有24小時(shí)的統(tǒng)一客服咨詢熱線，能夠?qū)ｉT安排客服人員及時(shí)受理補(bǔ)貼活動相關(guān)的咨詢、投訴等問題，為各市州參與活動商戶提供優(yōu)質(zhì)、高效咨詢答疑等服務(wù)。具備高效的應(yīng)急響應(yīng)及處置能力，能夠有效防范輿情發(fā)生。
（六）能夠按照活動需求，與其他平臺做好端口對接和協(xié)調(diào)工作。
（七）本次遴選不接受聯(lián)合體申報(bào)。
三、入選服務(wù)平臺確認(rèn)原則
（一）優(yōu)選資質(zhì)齊全的服務(wù)平臺。
（二）優(yōu)選安全性好、覆蓋能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量好、工作配合度高、能協(xié)調(diào)配套各種資源好、陳述答辯效果好的服務(wù)平臺。
（三）活動期間，已確定入選的服務(wù)平臺如果存在對套取補(bǔ)貼不法行為阻止不力導(dǎo)致發(fā)生大規(guī)模套補(bǔ)、嚴(yán)重違反補(bǔ)貼發(fā)放使用規(guī)則、拒不履行三方協(xié)議義務(wù)等情形，省商務(wù)廳將視情況終止該平臺資格。
四、入選服務(wù)平臺確認(rèn)流程
（一）平臺企業(yè)報(bào)送申報(bào)材料。
（二）召開評審會議，組織符合條件的企業(yè)陳述、答辯，進(jìn)行評審。
（三）確定擬入選平臺名單，并通過省商務(wù)廳官網(wǎng)等渠道向社會公示。
（四）擬入選平臺名單公示期內(nèi)無異議或異議不成立，通過省商務(wù)廳官網(wǎng)等渠道向社會公告確定的入選名單，與入選平臺簽訂相關(guān)服務(wù)合作協(xié)議。
（五）如入選平臺在本年度內(nèi)活動服務(wù)中經(jīng)考核優(yōu)秀，在滿足國家法律法規(guī)、政策要求及財(cái)政預(yù)算范圍內(nèi)，下一年度同類活動可繼續(xù)沿用。
五、材料報(bào)送
凡有意向參與商戶服務(wù)平臺遴選的企業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交申請書，包括機(jī)構(gòu)簡介、資質(zhì)證明材料、經(jīng)營情況、以往參與類似活動商戶管理運(yùn)營情況、本次政策實(shí)施服務(wù)系統(tǒng)能力和服務(wù)方案、相關(guān)服務(wù)承諾等材料。以上材料一式叁份膠裝成冊并加蓋公章，于2025年12月31日17:00前送達(dá)省商務(wù)廳流通處（地址：武漢市江漢北路8號金茂大樓6樓606室），蓋章掃描件同步發(fā)送至指定電子郵箱（******）。逾期送達(dá)的申請文件不予受理。
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湖北省商務(wù)廳
2025年12月30日
