為確保2026年度長(zhǎng)沙市以舊換新工作平穩(wěn)有序開(kāi)展，為提升工作效率、強(qiáng)化專業(yè)支撐，規(guī)范有序推進(jìn)各項(xiàng)工作落地，現(xiàn)擬采購(gòu)第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)，協(xié)助開(kāi)展相關(guān)輔助工作。2026年度消費(fèi)品以舊換新審核和服務(wù)，涵蓋工單審核、跟蹤核查、投訴處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等全部相關(guān)輔助服務(wù)，配合長(zhǎng)沙市商務(wù)局完成全年以舊換新各項(xiàng)工作任務(wù)，確保工作合規(guī)、高效推進(jìn)。

按相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行。

第三方機(jī)構(gòu)需組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照長(zhǎng)沙市以舊換新工作要求，開(kāi)展以下服務(wù)工作，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)保質(zhì)完成，具體工作量及人員配置要求如下：

（一）家電板塊協(xié)助服務(wù)

1. ?工單抽審：預(yù)計(jì)全年工單量300萬(wàn)單，按5%比例抽審，需完成15萬(wàn)單抽審工作，配備審核人員3人；

2. ?風(fēng)險(xiǎn)訂單處理：完成所有8萬(wàn)單風(fēng)險(xiǎn)訂單的跟蹤審計(jì)及現(xiàn)場(chǎng)核查工作，配備工作人員2人。

（二）數(shù)碼及智能產(chǎn)品板塊協(xié)助服務(wù)

覆蓋手機(jī)、平板、智能手表（手環(huán)）、智能眼鏡等產(chǎn)品，具體要求：

1. ?工單抽審：預(yù)計(jì)全年工單量350萬(wàn)單，按5%比例抽審，需完成17.5萬(wàn)單抽審工作，配備審核人員3人；

2. ?風(fēng)險(xiǎn)訂單處理：完成所有6萬(wàn)單風(fēng)險(xiǎn)訂單的跟蹤審計(jì)及現(xiàn)場(chǎng)核查工作，配備工作人員2人。

（三）汽車以舊換新板塊協(xié)助服務(wù)

分為汽車報(bào)廢更新和汽車置換更新兩個(gè)類別，具體要求：

1. ?汽車報(bào)廢更新：預(yù)計(jì)全年工單量5萬(wàn)單，需完成全部工單審核工作，配備工作人員2人及投訴處理、政策咨詢（配備工作人員1人）工作。

2. ?汽車置換更新：預(yù)計(jì)全年工單量10萬(wàn)單，需完成全部工單審核（配備工作人員4人）及1萬(wàn)單線下核驗(yàn)、投訴處理（配備工作人員2人）工作。

（四）綜合服務(wù)工作

1. ?咨詢及投訴處理：負(fù)責(zé)以舊換新政策咨詢、熱線電話投訴辦理、工單回復(fù)辦理等相關(guān)工作，配備工作人員3人；

2. ?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析：根據(jù)中央平臺(tái)和長(zhǎng)沙審核平臺(tái)數(shù)據(jù)信息及抽審情況，分板塊建立風(fēng)險(xiǎn)訂單審核處理臺(tái)賬；結(jié)合補(bǔ)貼核銷及訂單審核情況，分析資金使用進(jìn)度，適時(shí)提出政策調(diào)整和資金調(diào)配方案建議；及時(shí)分析上級(jí)通報(bào)的異常數(shù)據(jù)，組織開(kāi)展核查并提出處理意見(jiàn)、形成核查報(bào)告，配備工作人員3人。

（五）其他輔助工作

配合長(zhǎng)沙市商務(wù)局完成以舊換新政策宣傳輔助、商家培訓(xùn)答疑、資料整理歸檔、資金撥付審核輔助等相關(guān)工作，服從長(zhǎng)沙市商務(wù)局的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排，確保各項(xiàng)工作銜接順暢。

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1、服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年，至2026年度以舊換新工作全部完成為止。服務(wù)期限最終以上級(jí)部門要求為準(zhǔn)，如上級(jí)部門要求延長(zhǎng)，按上級(jí)部門規(guī)定執(zhí)行。

2、服務(wù)地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。

3、履行方式：中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人要求，完成服務(wù)期限內(nèi)每項(xiàng)工作，直至項(xiàng)目驗(yàn)收合格。

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1.合規(guī)性要求：嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市關(guān)于以舊換新工作的各項(xiàng)政策規(guī)定、工作細(xì)則開(kāi)展服務(wù)，確保所有審核、核查、統(tǒng)計(jì)等工作合規(guī)合法，無(wú)違規(guī)操作、弄虛作假等行為；

2.準(zhǔn)確性要求：工單審核、風(fēng)險(xiǎn)核查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作需做到準(zhǔn)確無(wú)誤，抽審、核查比例嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，風(fēng)險(xiǎn)訂單識(shí)別全面、處理及時(shí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)真實(shí)準(zhǔn)確，報(bào)告撰寫規(guī)范完整；

3.時(shí)效性要求：各類工單審核、投訴處理、咨詢回復(fù)、報(bào)告提交等工作需在長(zhǎng)沙市商務(wù)局規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不得拖延，確保工作進(jìn)度符合整體安排；

4.保密性要求：嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對(duì)工作中涉及的工單信息、個(gè)人信息、資金信息、政策文件等敏感內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得擅自泄露、傳播、篡改，不得私自留存相關(guān)資料，服務(wù)結(jié)束后需將所有相關(guān)資料全部移交長(zhǎng)沙市商務(wù)局，不得留存?zhèn)浞荩?/span>

5.配合性要求：積極配合長(zhǎng)沙市商務(wù)局及上級(jí)部門的工作檢查、督導(dǎo)、審計(jì)等相關(guān)工作，及時(shí)提供所需資料和工作說(shuō)明，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。

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1、項(xiàng)目驗(yàn)收國(guó)家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為申請(qǐng)付款的憑證之一；本項(xiàng)目按照關(guān)于加強(qiáng)長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)項(xiàng)目履約驗(yàn)收工作的通知（長(zhǎng)財(cái)采購(gòu)【2024】5號(hào)）執(zhí)行。

2、中標(biāo)人出具的報(bào)告應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。?

3、驗(yàn)收過(guò)程中產(chǎn)生異議的，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)技術(shù)解釋或重新審核，產(chǎn)生的費(fèi)用由中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。

4、項(xiàng)目驗(yàn)收不合格，由中標(biāo)人返工直至合格，有關(guān)返工、再行驗(yàn)收，以及給采購(gòu)人造成的損失等費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。連續(xù)兩次項(xiàng)目驗(yàn)收不合格的，采購(gòu)人可終止合同，由此帶來(lái)的一切損失由中標(biāo)人承擔(dān)。

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無(wú)