一、采購項(xiàng)目信息
項(xiàng)目名稱：2026-2027年度溫州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目??????
項(xiàng)目編號：WZKJ-2026GCWX??????
二、征集人信息
征集人名稱：******管理中心（溫州市政府采購中心）??????
征集人地址：浙江省溫州市鹿城區(qū)溫州??????
征集人和聯(lián)系方式：趙女士-0577-******??????
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱：樂清市交通運(yùn)輸公司修理廠??????
供應(yīng)商地址：浙江省溫州市樂清市樂清市樂成鎮(zhèn)南大街280號??????
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：徐亮-******??????
四、入圍產(chǎn)品
? 入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱 入圍商品名稱 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 入圍商品價格 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） 樂清市交通運(yùn)輸公司修理廠一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） 服務(wù)方案:服務(wù)方案 一、組織架構(gòu)與人員配置 1. 管理團(tuán)隊(duì) 廠長：負(fù)責(zé)全面管理，協(xié)調(diào)各部門工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。 車間主管：負(fù)責(zé)維修任務(wù)分配、技師調(diào)度、進(jìn)度跟蹤。 質(zhì)檢專員：獨(dú)立于維修團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)最終質(zhì)量驗(yàn)收。 客服/調(diào)度員：負(fù)責(zé)接單、客戶溝通、維修進(jìn)度反饋。 2. 技術(shù)團(tuán)隊(duì) 機(jī)電維修組：發(fā)動機(jī)、變速箱、電氣系統(tǒng)維修。 鈑金噴漆組：事故車修復(fù)、車身校正、噴漆作業(yè)。 能源車維修組如涉及）：高壓電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)專項(xiàng)維修。 快修保養(yǎng)組：機(jī)油更換、輪胎更換等常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)。 人員資質(zhì)要求： 持證上崗（如機(jī)動車維修技師證、高壓電工作證等）。 高級技師占比≥30%，新能源車維修人員需經(jīng)主機(jī)廠認(rèn)證。 二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 1. 接單與派工流程 客戶預(yù)約/進(jìn)廠登記、初步檢測與報(bào)價、客戶確認(rèn)、維修派工、進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量檢驗(yàn)、交付結(jié)算、客戶回訪。 采用數(shù)字化管理系統(tǒng)（如ERP或維修管理軟件），確保流程可追溯。 2. 維修過程管理 小修/快修（如換機(jī)油、補(bǔ)胎）：30分鐘~2小時內(nèi)完成，設(shè)立專用工位。 大修/事故車維修： 制定詳細(xì)維修方案，明確工時、配件、預(yù)計(jì)交車時間。 每日匯報(bào)進(jìn)度，異常情況及時溝通。 應(yīng)急維修服務(wù) 提供24小時救援服務(wù)，市區(qū)內(nèi)30分鐘響應(yīng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)1小時內(nèi)到達(dá)。 配備移動維修車，可處理簡單故障（如電瓶搭電、輪胎更換）。
服務(wù)承諾:服務(wù)承諾 1、服務(wù)周到 身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。 2、環(huán)境整潔、管理有序 廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。 3、明碼標(biāo)價、合理收費(fèi) 編制維修工時定額表、工時費(fèi)用明細(xì)表。確定維修項(xiàng)目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。 4、保質(zhì)保量、誠信服務(wù) 信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于 5％， 機(jī)動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。 （2）、零配件質(zhì)量、維修服務(wù)承諾 1、零配件產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)： 1）我方承諾，提供的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求。 2）我公司會嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)關(guān)于機(jī)動車輛維修技術(shù)管理的各項(xiàng)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。對送修車輛所用配件均為原廠配件，并經(jīng)過國家技術(shù)鑒定的合格產(chǎn)品，絕不使用“三無”產(chǎn)品。 3）、對所提供的汽車零配件為原廠（正廠）零配件，并在質(zhì)量保證期內(nèi)包換保修，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)先服務(wù)。 2、維修服務(wù)質(zhì)量承諾 1）、建立更規(guī)范、靈活的經(jīng)營和管理機(jī)制，完善嚴(yán)格管理，確保為客戶提空高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2）、加強(qiáng)硬件投入，提高設(shè)備科技含量。在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上，繼續(xù)引進(jìn)更先進(jìn)的設(shè)備，以適應(yīng)汽車維修服務(wù)不斷發(fā)展的需要；同時加快建立與各大品牌汽車零配件廠家協(xié)作關(guān)系，尋求更大的技術(shù)、設(shè)備及配件支持。 3）、建立維修養(yǎng)護(hù)機(jī)動車輛電腦檔案管理，簽訂維修合同，做到“一車一檔”，保存期兩年，檔案內(nèi)容完整，查詢方便。根據(jù)客戶需要和修理類別開展跟蹤服務(wù)、提醒服務(wù)，并做好用戶回訪和信息反饋工作，認(rèn)真聽取客戶的意見，并將處理結(jié)果及時反饋客戶。 4）、我公司會嚴(yán)格執(zhí)行地方規(guī)定的工時定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工時費(fèi)用，絕不提價和虛算工時，為客戶提供廠商關(guān)于各類零部件的真實(shí)報(bào)價。維修清單如實(shí)填寫所更換配件的部位及材料、工時費(fèi)。 5）、每部維修竣工的車輛嚴(yán)格按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，在確認(rèn)符合技術(shù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)后交付用戶使用。
報(bào)價一覽表:報(bào)價一覽表.pdf
經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時費(fèi)一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時費(fèi)一覽表.pdf
經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi).pdf 折扣率 85%
