名稱：社區(qū)工作者能力提升。

服務范圍：1、“全崗通”培訓：1.1“全崗通”理論培訓：本模塊旨在夯實社區(qū)工作者的理論基礎，構建系統(tǒng)的知識框架與政策基礎培訓內容細分為:（1）社區(qū)資源整合與利用，聘請省內外優(yōu)秀社區(qū)書記教授資源地圖繪制、社會力量鏈接、共建機制構建、資源高效利用等方法；（2）矛盾糾紛多元化解，涵蓋調解方法、法律程序、多方協(xié)商組織等；（3）應急管理能力訓練，包括風險隱患排查、突發(fā)公共事件現(xiàn)場處置等；（4）項目策劃與組織能力提升，結合黨建引領“專業(yè)社工 志愿服務”融合試點工作，聘請資深項目負責人，系統(tǒng)講授社區(qū)志愿服務項目的設******居民自治等領域的項目計劃書。（5）社區(qū)信息寫作與品牌宣傳，提升社區(qū)工作者工作案例提煉、新聞稿撰寫、新媒體運營等能力；（6）收集編印《社區(qū)政策實務手冊》，內容涵蓋社區(qū)常用政策法規(guī)解讀與業(yè)務辦理流程等（社會救助、養(yǎng)老服務、社會保險、物業(yè)管理等領域的政策解讀與實務指引）。培訓將采用“課堂講授 案例研討 模擬演練”相結合的方式，增強實效性與代入感。1.2“全崗通”技能實訓：本模塊以場景化的實戰(zhàn)演練為核心，著力于提升社區(qū)工作者在真實工作環(huán)境中的實際操作與臨場應對能力。邀請省級優(yōu)******居民的溝通能力及問題處置能力。課程設置四大典型溝通場景：（******居民進行面對面溝通，開展實地訓練提升溝通技巧與需求評估能力；（2）矛盾調解：設置典型社區(qū)矛盾情景（如鄰里糾紛、物業(yè)爭議、家庭沖突），學員分組擔任調解方與被調******居民議事會，由學員承擔會議組織、議題引導與復雜問題協(xié)商等角色，在高度仿真的議事環(huán)境中提升組織技巧與復雜問題的溝通議事能力；（4）應急處突：構建突發(fā)事件情境（如群體沖突、安全事故），組織學員執(zhí)行信息發(fā)布、情緒安撫、現(xiàn)場疏導等任務，強化在突發(fā)狀態(tài)下的溝通與指揮能力。實訓方式：全程采用“角色扮演 實景模擬 視頻復盤 小組互評”的方式，確保每位******居民服務滿意度與信任度。2、組建導師庫—人才培養(yǎng)計劃：組建“導師庫”，系統(tǒng)遴選并聘請一批具有豐富實踐經驗和專業(yè)特長的社區(qū)工作者進入“貴治菁英”導師庫（優(yōu)先吸納持有社工證的社工）。導師類型涵蓋：（1）老書記導師：擅長群眾工作、資源整合、矛盾調解應急處置等；（2）項目專家導師：在基層治理和志愿服務項目設計與實施方面理念先進、成效顯著；（3）青年創(chuàng)新導師：熟悉數(shù)字化治理、參與式協(xié)商、新媒體宣傳等新方法。開展“導師課堂”“跟崗學習”“案例督導”等多樣化帶教活動，拍攝導師四大典型溝通場景微視頻，推動“傳幫帶”氛圍形成，加速年輕社工成長，系統(tǒng)總結和推廣本土治理經驗。3、實戰(zhàn)模擬：搭建區(qū)級交流平臺，舉辦“社區(qū)治理師”交流活動，邀請優(yōu)秀社區(qū)工作者、專家學者分享創(chuàng)新案例與實踐經驗，圍繞“矛盾調處”“特色項目打造”“議事協(xié)商”等主題展開研討，促進互學互鑒。每月1期，每期聚焦基層治理1-2個熱點難點，由社區(qū)工作者針對當下熱點問題（如飛線充電、違章停車、外墻脫落、樓道雜物清理等）回答或提建議，形成對應案例提交給區(qū)委社會工作部。解決方法經過學員商討形成一整套成體系的方案，匯編案例成冊，分享至各社區(qū)。4、職業(yè)技能競賽：開展社區(qū)工作專業(yè)人才技能職業(yè)技能大賽，通過搭建競技平臺，讓全區(qū)社區(qū)工作人才競相涌現(xiàn)、盡展其才，推動全區(qū)社區(qū)工作者隊伍建設量質齊升、效能倍增，打造一支理論強、業(yè)務精的本土化社區(qū)工作人才隊伍。競賽設置理論考核與實操展示兩大環(huán)節(jié)：（1）理論部分重點考察政策法規(guī)、實務知識等；（2）實操部分圍繞項目設計、案例講解、情景模擬展開，突出解決基層治理難點問題的創(chuàng)新性與有效性。通過競賽挖掘一批業(yè)務能手、項目高手和創(chuàng)新標兵，予以表彰宣傳，并優(yōu)先納入人才庫和導師團隊，形成良好的示范引領效應。

服務要求：1、“全崗通”培訓：（******街道開展不少于6期“全崗通”培訓，每期培訓總時長不少于18學時，其中“全崗通”理論培訓時長不少于9學時,“全崗通”技能實訓時長不少于9學時。（2）每期平均培訓人數(shù)不少于60人，累計培訓合格“全崗通”社區(qū)工作者不少于360人次。（3）“全崗通”理論培訓與“全崗通”技能實訓的參訓學員可重疊，但課程獨立。（4）組織項目設計經驗分享不少于10場次，指導設計契合社區(qū)實際的優(yōu)秀志愿服務項目不少于15個。（5）編印并發(fā)放《社區(qū)政策實務手冊》或同類匯編材料不少于1套。（6）完成全部4類典型場景（群眾工作、矛盾調解、議事協(xié)商、應急處突）的情景模擬與考核。（7）實訓后學員溝通技巧掌握率與模擬任務完成率均達85%以上。（8）培訓總體滿意度達到90%以上。（9）至少開展一次先進地區(qū)考察學習，累計培訓人數(shù)不少于50人次。2、組建導師庫—人才培養(yǎng)計劃：（1）成功組建“貴治菁英”導師庫，首期聘任導師不少于20人。（2）導師庫中具備中級及以上社會工作師資格的比例不低于50%。（3）組織“導師課堂”、案例督導等帶教活動全年不少于6場。（4）拍攝四大典型溝通場景導師微視頻每種不少于5個。3、實戰(zhàn)模擬：（1）全年舉辦“社區(qū)治理師”實戰(zhàn)模擬或主題研討不少于12期（按月實施，每月至少1期）。（2）每期聚焦1-2個真實熱點難點案例，全年累計研討案例不少于12個。（3）每期活動參與人數(shù)不少于30人，全年累計覆蓋不少于360人次。（4）年度形成并印制《某某區(qū)社區(qū)治理典型案例匯編》不少于1冊，收錄成熟解決方案不少于12個，發(fā)放至所有43個社區(qū)參考學習。4、職業(yè)技能競賽：（1）舉辦全區(qū)性社區(qū)工作者職業(yè)技能競賽1屆。（2）吸引參賽選手不少于30人。（3）通過競賽評選出個人及團體獎項（如：一等獎、二等獎、三等獎、優(yōu)秀案例獎、最佳風采獎等）。（4）對獲獎選手的表彰宣傳覆蓋率達到100%，并將其優(yōu)先納入人才庫與導師團隊。

服務時間：自合同生效之日起1年內完成服務

服務標準：符合：1.《中共中央辦公廳******組織部 中共安徽省委社會工作部 安徽省財政廳 安徽省人力資源和社會保障廳<關于做好社區(qū)工作者隊伍建設重點工作的通知>》（皖社〔2024〕3號）。