第三章 ?服務(wù)需求

★一、招標(biāo)項(xiàng)目概況

******醫(yī)院位于遼******醫(yī)院，集急診急救、醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健為一體；是遼陽市緊急救援中心，承擔(dān)著全市急危重癥患者的治療、搶救任務(wù)和各種突發(fā)************醫(yī)院。保潔范圍包括主院區(qū)及新建南院區(qū)******醫(yī)院編制床位2200張。

新建南院區(qū)******醫(yī)院編制床位292張。

共需保潔員（包括被服員）135人。

本項(xiàng)目服務(wù)期限：合同期限一年。******醫(yī)院組織相關(guān)部門進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)滿意的物業(yè)公司續(xù)簽下一年合同，考核不合格則終止合作并重新招標(biāo)。

★二、招標(biāo)服務(wù)范圍

******醫(yī)院院內(nèi)門診（1層-4層）、急診大廳1層、外科樓（2層-25層）、內(nèi)科樓（4層-19層）、發(fā)熱門診（1層-2層）、兒科及普外六科病房樓（1層-5層）、救護(hù)隊(duì)樓（血液凈化中心樓）（1層-6層）、特需病房樓（1層-4層）、燒傷整形科病房樓（1層-3層）、呼吸內(nèi)科病房樓（1層-4層）、全科辦公樓（1層-6層）、消毒供應(yīng)中心、高壓氧、放射治療科和影像中心******辦公室、休息室、走廊、墻壁等區(qū)域（不包含內(nèi)外科樓負(fù)一層和負(fù)二層、營(yíng)養(yǎng)餐廳、高壓氧倉、變電所以及門診和病房的處置室、收款處、換藥室）的衛(wèi)生清潔服務(wù)及病房被服管理服務(wù)、室外保潔服務(wù)以及生活垃圾和醫(yī)療垃圾清運(yùn)服務(wù)。

南院區(qū)共分為兩個(gè)主體樓（南樓、北樓），樓層均為7層，另有負(fù)一層。南樓：口腔門診（1-2層），中醫(yī)康復(fù)（3層），體檢中心（4-5層），胃腸鏡（6層），暫無規(guī)劃（7層）；北樓：綜合門診（1層），糖尿病病房（2層），心內(nèi)二（3層），特需（4層），骨五（5層），神內(nèi)五（6層），中******辦公室、休息室、走廊、墻壁等區(qū)域（不包含變電所以及門診及病房的處置室、收款處、換藥室）的衛(wèi)生清潔服務(wù)及病房被服管理服務(wù)、生活垃圾和醫(yī)療垃圾清運(yùn)、綠化修剪保養(yǎng)服務(wù)。

★三、保潔服務(wù)內(nèi)容

1、所有室內(nèi)、室外全方位立體保潔。包括各醫(yī)療、教學(xué)、科研、生活、服務(wù)等公共區(qū)域、公用設(shè)施的清掃、清潔和管理服務(wù)。

2、每周對(duì)樓頂平臺(tái)、室內(nèi)天花頂棚、通風(fēng)口（出風(fēng)口、回風(fēng)口）、內(nèi)墻、地下室公共區(qū)域等進(jìn)行衛(wèi)生清潔；每天對(duì)走廊、樓梯、通道、電梯間、門、窗戶、窗臺(tái)、玻璃、燈具、電源及空調(diào)開關(guān)、地面、水房、洗澡間、洗手間、衛(wèi)生潔具、臺(tái)面、鏡面、公共設(shè)施（宣傳欄、電視機(jī)、候診椅、取款機(jī)、掛號(hào)機(jī)、化驗(yàn)單打印機(jī)等）、垃圾桶等進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

3、病房被服管理工作，包含為新入、出院、轉(zhuǎn)科病人更換被單、床罩、枕套以及被服的收送、登記及每月清點(diǎn)庫存被服相關(guān)管理工作。

4、每天對(duì)病房床單元進(jìn)行清潔消毒，包括對(duì)病房的病床、治療帶、儲(chǔ)物柜、床頭柜等進(jìn)行消毒。

5、配合科室拆裝窗簾和隔簾，一般一年一至兩次。

6、每周一次室外區(qū)域路面、標(biāo)牌等設(shè)施清掃管理。

7、每天對(duì)醫(yī)用廢物收集、運(yùn)送以及生活垃圾的分類、收集、清運(yùn)。

8、協(xié)助院方做好控?zé)煛⒐?jié)能、小廣告監(jiān)督管理。

9、與管理工作相關(guān)的安全防范、節(jié)能工作。

******醫(yī)院各項(xiàng)臨時(shí)緊急任務(wù)及疫情時(shí)期需要配合的消毒隔離等工作。

★四、衛(wèi)生保潔服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

（一）、樓內(nèi)大廳、走廊保潔標(biāo)準(zhǔn)、步行樓梯

1、地面：表面光亮、潔凈、無塵土、污跡、水漬、煙頭、紙屑、油跡及垃圾

2、墻面，踢腳線：無塵土、污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無小廣告

3、電梯門：光亮潔凈，無塵土、污漬、印跡

4、按鍵面板：無塵土、印跡

5、照明燈具：無厚積塵土

6、各房間門，通道門，防火門：無塵土、污跡

7、客梯廳頂部：無厚積塵土、污跡

8、不銹鋼面、玻璃：光潔、無污漬、無印跡、無塵土

9、步行梯、電梯間、窗框、坡道：地面無水漬污漬、痰跡、煙頭、紙屑、其他垃圾等雜物

10、臺(tái)面、扶手、窗戶、欄桿：無塵土、污漬、小廣告

11、裝飾物：盆、座、框表面潔凈無塵土，墻飾物等表面無塵土

12、設(shè)施設(shè)備：表面潔凈無塵土、污漬

13、垃圾桶：污物不能超2/3處，內(nèi)外表面潔凈

（二）、病區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、地面：光亮、潔凈、無水漬、塵土、煙頭、痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物

2、墻面，踢腳線：無塵土、污跡、無蜘蛛網(wǎng)

3、窗戶：明亮、無積灰、無污漬

4、天花板：無蜘蛛網(wǎng)、無積灰

5、病床，床頭柜，床架：無塵土、積灰、污漬

6、壁柜：無積灰、污漬

7、水桶：水溫適宜，定期清洗，保持內(nèi)外潔凈

8、燈具：無厚積塵土

9、水房：地面、墻面、臺(tái)面、水池內(nèi)外等潔凈無水漬污漬，工作結(jié)束后要徹底保潔配餐室，嚴(yán)禁存放與工作無關(guān)的物品

10、工具間：無異味、垃圾及其他雜物，室內(nèi)物品擺放整潔，保潔用具執(zhí)行色標(biāo)管理，分類使用、洗消，規(guī)范懸掛晾曬、有序放置

11、垃圾桶、紙簍：污物不能超2/3處，內(nèi)外表面潔凈

12、設(shè)施設(shè)備：表面潔凈無塵土、污漬

（三）、衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、衛(wèi)生間：無異味、蚊蠅、定時(shí)消毒、安裝除異味裝置

2、地面：潔凈、無水漬、塵土、碎紙、垃圾、煙頭、積水、尿跡、污跡

3、洗手池：池壁無污垢、痰跡及頭發(fā)等不潔物

4、水龍頭：無印跡、塵土、污物

5、洗手池臺(tái)面：無水跡、塵土、污漬

6、鏡面：無水點(diǎn)、水跡、塵土、污跡

7、小便器：無尿堿、水銹、印跡（黃漬）、污漬、噴水嘴潔凈流暢

8、坐便器：內(nèi)外潔凈、無大便痕跡、污垢黃跡

9、手紙架：無印跡、污漬、光亮潔凈

10、紙簍：污物量不超過桶體2/3，內(nèi)外表面潔凈

11、墻面，踢腳線：無塵土、污跡

12、頂板：無塵土、污跡

13、隔板：無塵土、污跡、手印、筆跡、小廣告

14、門板，把手：無塵土、污跡、手印、筆跡

15、皂液盒：無水跡、塵土、污物，按時(shí)清洗消毒，及時(shí)添加皂液

16、烘手器：無水跡、塵土、污漬

（四）、教室辦會(huì)議室等保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、桌椅面，窗臺(tái)：無塵土、污漬

2、地面，地毯：潔凈、無水漬、污跡、異味、碎屑、雜物

3、墻面，踢腳線：無污漬、銹斑、積土

4、畫框等飾物（手可觸及）：無塵土、污漬

5、洗手池，水龍頭：無污跡、水印、銹斑

6、垃圾桶，紙簍：量不超過桶體2/3，內(nèi)外表面潔凈

7、設(shè)施設(shè)備：無塵土、污漬

（五）、玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、對(duì)樓內(nèi)所有保潔范圍內(nèi)玻璃面、房間窗玻璃、公共區(qū)域內(nèi)側(cè)玻璃進(jìn)行清潔，無塵土、無水印、無污跡

2、對(duì)樓內(nèi)所有保潔范圍內(nèi)房間、公共區(qū)域外側(cè)玻璃（只限于一層）、專門玻璃進(jìn)行清潔，無塵土、無水印、無污跡

******醫(yī)院各樓樓外側(cè)及其周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、樓周圍院區(qū)及門前三包地段無紙屑、塑料袋、小廣告、煙頭、痰跡

2、樓周圍院區(qū)及門前三包地段雨天及時(shí)清掃疏通，無積水

3、院內(nèi)垃圾桶每日擦拭保持桶體表面潔凈無污垢、痰漬，垃圾每日清理兩次，垃圾不超過桶體2/3，桶內(nèi)垃圾袋及時(shí)更換

4、院內(nèi)地面雨篦子每日清理，不發(fā)生封堵、阻塞現(xiàn)象

5、院內(nèi)綠地花園內(nèi)無煙頭、雜物及其他垃圾

6、樓頂天臺(tái)、雨棚潔凈，無煙頭、污漬、痰跡及其他垃圾、無積水。

（七）、醫(yī)療廢棄物暫存處管理服務(wù)

1、根據(jù)《醫(yī)療廢棄物管理?xiàng)l例》及《醫(yī)療廢棄物處理辦法》等相關(guān)文件和規(guī)定，負(fù)責(zé)院內(nèi)醫(yī)療廢棄物的收集、運(yùn)送等院內(nèi)醫(yī)療廢棄物收集管理工作。

2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定管理制度。

3、根據(jù)相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)從廢棄物產(chǎn)生地收集、稱重、裝箱、運(yùn)送至?xí)捍娴?，暫存地安排專人?fù)責(zé)消毒登記等日常工作。

4、制定各崗位職責(zé)、流程及操作規(guī)程，定時(shí)收集規(guī)范運(yùn)送，確保醫(yī)療廢棄物密封、無遺灑、經(jīng)稱重、登記并按制定路線運(yùn)至制定暫存地。

5、確保在醫(yī)療廢棄物處理的整體工作中，在各環(huán)節(jié)上無漏登記、遺漏及二次污染現(xiàn)象；做好員工的自身防護(hù)及定期體檢工作。

（八）、生活垃圾暫存處管理服務(wù)

1、對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集，使用合格的包裝物、容器。生活垃圾處理達(dá)標(biāo)率、及時(shí)率100%，二次污染為零。

2、生活垃圾的污物量超過2/3后，要用黑色塑料袋盛裝垃圾并扎緊口，不得亂堆亂放，由專人密封收集送往生活垃圾池，做到日產(chǎn)日清。

3、生活垃圾的清運(yùn)封閉式運(yùn)輸，按規(guī)定的時(shí)間、路線，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，由專人負(fù)責(zé)。

4、保證處理的生活垃圾中絕對(duì)不得混入醫(yī)療垃圾和建筑垃圾。

（九）、床單元管理

1、隨時(shí)為新入院患者鋪好床鋪、更換被服及病號(hào)服。

2、做好出院患者被服和病號(hào)服管理和驗(yàn)收。

******醫(yī)院院感標(biāo)準(zhǔn)對(duì)出院患者病房床單元進(jìn)行清潔消毒，包括對(duì)病房的病床、治療帶、儲(chǔ)物柜、床頭柜等進(jìn)行消毒。

（十）、其它

1、告示牌的使用，在進(jìn)行濕拖、洗地機(jī)作業(yè)、雨天時(shí)要在作業(yè)區(qū)醒目位置放置告示牌防止過往人員滑倒或絆倒。

******醫(yī)院遇特殊事件需要保潔服務(wù)，應(yīng)予以安排應(yīng)急保潔服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)建筑內(nèi)部手可夠及處的清潔工作，頻次依具體情況酌情而定；負(fù)責(zé)清潔擦拭高處燈具、通風(fēng)口、天花板、天臺(tái)、雨棚等，每季度清潔1次；每周巡查排水溝。

4、門診急診診室、檢查室、治療室等醫(yī)療區(qū)域、候診椅、等每天消毒1次；衛(wèi)生間每天消毒2次。

************醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、物業(yè)公司需針對(duì)本項(xiàng)目配備各類工具及保潔物耗，例如如黑色垃圾袋、消毒桶、室內(nèi)外垃圾桶（室內(nèi)外一律是阻燃材質(zhì)，室外要不小于120升）、消毒劑、玻璃清洗劑、不銹鋼油、各類工具車、小垃圾簍、噴壺、分色毛巾、分色拖布、地巾片、塵推、伸縮桿、掃帚等。

7、物業(yè)公司需針對(duì)本項(xiàng)目配置專用的清潔手推車，其中病房及門診保潔員每人配置1臺(tái)；生活垃圾清運(yùn)車需配置2臺(tái)；駕駛式洗地機(jī)、手推式洗地機(jī)、塵推車、吸水機(jī)、翻新機(jī)需至少各配置1臺(tái)；工業(yè)洗衣機(jī)需至少配置2臺(tái)。

******醫(yī)院相關(guān)要求做好負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、消毒隔離等工作；供方負(fù)責(zé)配備提供保潔消毒用的桌巾、塵推、拖布及洗滌消毒劑、消毒用具、物業(yè)員工的防護(hù)用品（防護(hù)服由需方負(fù)責(zé)提供），做好員工的防護(hù)、管理及防范培訓(xùn)等工作。

******醫(yī)院院感疾控科相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

10、建立集中清洗中心，配置專業(yè)洗滌設(shè)備，由專人負(fù)責(zé)地巾、小方巾的收集發(fā)放，運(yùn)送及清洗、消毒。保潔人員清潔作業(yè)過程中，需嚴(yán)格按照色標(biāo)管理進(jìn)行工作。

11、室內(nèi)地面清掃應(yīng)使用塵推加牽塵劑的方法進(jìn)行處理；為防止交叉感染，要求每天必須對(duì)塵推布片和拖布片按規(guī)范消毒，使用專用的洗衣機(jī)和烘干機(jī)進(jìn)行洗滌和烘干；拖布片按房間數(shù)量備足。

12、在運(yùn)行過程中供方的信息化系統(tǒng)對(duì)需方監(jiān)管科室全面放開，能夠充分應(yīng)用智慧化、機(jī)械化、信息化管理措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程透明、可控。

13、供方可使用需方提供的醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，但涉及的維修及保養(yǎng)費(fèi)用需由供方自行承擔(dān)，需方不承擔(dān)此方面費(fèi)用。

14、供方負(fù)責(zé)院內(nèi)草坪及四周綠籬的清潔及養(yǎng)護(hù)工作（更換樹苗除外），包括修剪、除草、澆水、施肥及防病蟲害等，設(shè)備工具及維修費(fèi)用均由供方自理。綠籬、草坪、樹球年修剪12次；綠籬病蟲防治年8-10次；草坪集中施肥年2次；草坪澆水年周期15次；并負(fù)責(zé)室內(nèi)花草養(yǎng)護(hù)工作。

★五、人員要求

1、本項(xiàng)目配置總?cè)藬?shù)135人，具體如下******醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）：

2、人員工作時(shí)間要求

門診、急診、病房樓及外圍保潔人員工作時(shí)間為06：30-10:30,12:30-16:30，中午保潔人員輪休，周六日及節(jié)假日供方按照科室實(shí)際需求安排人員調(diào)休。

急診小夜保潔員負(fù)責(zé)急診大廳及衛(wèi)生間的巡視保潔工作，工作時(shí)間為16:30-23:00。

3、人員崗位要求

******辦公室人員，年齡在50（含）周歲以內(nèi)，具有相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。

（2）門診及病房保潔服務(wù)人員，男女不限，身心健康，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

（3）生活及醫(yī)療垃圾清運(yùn)人員，男性，年齡60（含）******醫(yī)院行業(yè)相關(guān)管理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

（4）保潔人員儀表整潔、統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌；熱情服務(wù)、語言文明；堅(jiān)守崗位，操作規(guī)范；在工作時(shí)間不得做工作以外的事情。

************醫(yī)院相關(guān)感染管理知識(shí)，能夠嚴(yán)格按操作規(guī)程及院感管理要求進(jìn)行保潔工作。

★六、本項(xiàng)目報(bào)價(jià)要求投標(biāo)費(fèi)用構(gòu)成

1、本次招標(biāo)所有投標(biāo)報(bào)價(jià)均以人民幣報(bào)價(jià)。

2、費(fèi)用主要組成部分包括：

（1）物業(yè)保潔費(fèi)用人員成本構(gòu)成包括按合同法、勞動(dòng)法、遼陽市現(xiàn)行法律法規(guī)的人員工資（最低工資標(biāo)準(zhǔn)）、社會(huì)統(tǒng)籌及員工意外險(xiǎn)費(fèi)、加班費(fèi)、工作服、辦公設(shè)備、保潔設(shè)備工具、物耗、管理費(fèi)、企業(yè)稅費(fèi)等費(fèi)用。

（2）投標(biāo)人在提供清潔作業(yè)過程中所產(chǎn)生的生活垃圾的處理及外運(yùn)費(fèi)用以及醫(yī)療垃圾袋（如黃色垃圾袋、紅色垃圾袋等）、銳器盒、醫(yī)用酒精、醫(yī)用消毒水、醫(yī)用垃圾清運(yùn)車由采購人提供。

（3）日常保潔工作中產(chǎn)生的物耗費(fèi)用。如黑色垃圾袋、消毒桶、室內(nèi)外阻燃垃圾桶、消毒劑、玻璃清洗劑、不銹鋼油、各類工具車、小垃圾簍、噴壺、分色毛巾、分色拖布、地巾片、塵推、伸縮桿、掃帚等保潔物耗及工具由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)購買（不包含公共洗手間用擦手紙、洗手液）。

（4）投標(biāo)人需配置本項(xiàng)目管理專用的清潔手推車、生活垃圾清運(yùn)車、各種機(jī)器設(shè)備包括但不限于駕駛式洗地機(jī)、手推式洗地機(jī)、塵推車、吸水機(jī)、翻新機(jī)、工業(yè)洗衣機(jī)等設(shè)備設(shè)施。

（5）疫情期間物業(yè)服務(wù)人員的醫(yī)用防護(hù)服、帽子等由采購人承擔(dān)，日常所用口罩由投標(biāo)人負(fù)責(zé)購買。

★七、責(zé)任義務(wù)

1、供應(yīng)商必須在接到中標(biāo)通知書兩周內(nèi)將所需的全部人員、設(shè)備等配齊，保證合同簽訂后能立即提供全面的物業(yè)保潔服務(wù)。

2、供應(yīng)商用工應(yīng)符合國家法律及當(dāng)?shù)卣黜?xiàng)法律、法規(guī)。應(yīng)為其員工繳納社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)及意外傷害保險(xiǎn)，員工發(fā)生的所有傷害、病患等均由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，與采購人無關(guān)。

3、供應(yīng)商必須保證各崗位人員達(dá)到規(guī)定人數(shù)，并且不得因與其員工之間勞動(dòng)關(guān)系的變更影響到物業(yè)服務(wù)工作；重要崗位人員因故缺崗，必須及時(shí)指派他人替代工作；供應(yīng)商需保證服務(wù)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。

******醫(yī)院科室調(diào)整等原因調(diào)整保潔人員數(shù)量，采購人與供應(yīng)商協(xié)商解決。

5、供應(yīng)商需遵守法律法規(guī)及需方各項(xiàng)規(guī)章制度，包括防火、交通、治安等規(guī)定，杜絕因管理所造成的火災(zāi)等責(zé)任事故和刑事案件等。如因供應(yīng)商造成的安全責(zé)任事故等，由供應(yīng)商承擔(dān)全部法律責(zé)任，采購人有權(quán)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及雙方所簽訂合同中的相應(yīng)條款給予處罰，甚至解除合同。

6、供應(yīng)商做好與各服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的安全防范工作，做好安全檢查計(jì)劃并實(shí)施；有相關(guān)的各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；作業(yè)時(shí)注意安全防范，放置警示標(biāo)牌；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各種提示標(biāo)識(shí)清晰。

7、供應(yīng)商工作人員要聽從護(hù)士長(zhǎng)和科室負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排，按各科室特殊要求及操作規(guī)程實(shí)施保潔操作，如不能很好的配合科室管理人員的工作，科室可以提出更換人員要求。發(fā)熱門診、手術(shù)室等高?？剖夜ぷ魅藛T要進(jìn)行無菌觀念和隔離知識(shí)的培訓(xùn)，除做好常規(guī)保潔外，做好物品消毒、自身消毒隔離和自我保護(hù)工作。

8、供應(yīng)商日常工作中需接受采購人的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)和處罰，對(duì)采購人提出的服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題及時(shí)整改，采納采購人的合理化建議；積極配合上級(jí)行政部門對(duì)采購人的相關(guān)工作檢查。

9、供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供其所用的辦公用品、電腦、家具、員工工作服、胸牌以及鐵制更衣柜等；采購人負(fù)責(zé)提供員工工作期間午餐就餐。

10、采購人將免費(fèi)提供辦公用房、庫房、洗滌用房及更衣場(chǎng)地等；提供內(nèi)部電話及相應(yīng)的水電供應(yīng)以支持供方的工作。

11、供應(yīng)商不得將物業(yè)保潔服務(wù)部分轉(zhuǎn)讓和分包、或全部轉(zhuǎn)讓和分包其應(yīng)履行的政府采購合同義務(wù)。

12、供應(yīng)商接受采購人監(jiān)督，檢查，對(duì)采購人提出的問題應(yīng)認(rèn)真整改；認(rèn)真做好各科室的物業(yè)服務(wù)回訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)采購人權(quán)利有影響的事項(xiàng)應(yīng)該及時(shí)向需方匯報(bào)；

13、采購人定期考核評(píng)定供應(yīng)商履行合同的情況如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商未能達(dá)到合同約定的管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、或因供應(yīng)商管理不善，給采購人造成重大損失，采購人有權(quán)進(jìn)行處罰、要求賠償、直至終止合同；

******醫(yī)院保潔工作考核辦法》，對(duì)日常保潔和重大迎檢工作進(jìn)行考核，每月組織相關(guān)職能部門和護(hù)士長(zhǎng)，對(duì)全院工作進(jìn)行滿意率測(cè)評(píng)。發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、管理問題以及綜合滿意度在85%以下（不含），特別是給采購人造成損失的，采購人有權(quán)扣款。當(dāng)綜合滿意度在60%(含)以下的，采購人有權(quán)要求限期整改，整改不達(dá)標(biāo)的，采購人有權(quán)提前終止合同。

15、采購人違反采購人權(quán)利義務(wù)的約定，使供應(yīng)商未完成規(guī)定管理目標(biāo)，供應(yīng)商有權(quán)要求需方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，供應(yīng)商有權(quán)終止合同。

16、供應(yīng)商違反供應(yīng)商權(quán)利義務(wù)的約定，采購人有權(quán)要求供應(yīng)商在一定期限內(nèi)整改，逾期未整改的，采購人有權(quán)終止合同；造成采購人經(jīng)濟(jì)損失的，供應(yīng)商應(yīng)給予需方經(jīng)濟(jì)賠償。

17、供應(yīng)商未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，采購人有權(quán)要求供應(yīng)商限期整改，逾期未整改或整改后仍未達(dá)到約定的管理目標(biāo)的，采購人有權(quán)終止合同；造成采購人經(jīng)濟(jì)損失的，供應(yīng)商應(yīng)給予采購人經(jīng)濟(jì)賠償。

18、采購人和供應(yīng)商任一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц妒Ｓ嘣露确?wù)款三倍金額的違約金；給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。

19、服務(wù)期滿后，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)做好交接工作后方可離場(chǎng)，未交接前按照原合同繼續(xù)開展工作。

20、發(fā)生安全責(zé)任事故，供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，采購人有權(quán)提前終止合同。在服務(wù)實(shí)施過程中，供應(yīng)商由于操作不當(dāng)造成的物品損害或由于服務(wù)實(shí)施不當(dāng)造成的人員傷害，由供應(yīng)商按其責(zé)任予以賠償。