一、采購項(xiàng)目概況及要求
1、項(xiàng)目名稱：瀏陽市校園食堂“互聯(lián)網(wǎng) 明廚亮灶”智慧監(jiān)管服務(wù)
2、預(yù)算金額：三年總預(yù)算******元，817850元/年，550元/路。
3、******學(xué)校）、城區(qū)初級中學(xué)、全市所有學(xué)校******學(xué)校食堂烹飪間、原輔料倉庫、專間（包含但不限于備餐間）等******教育局智慧食堂監(jiān)控中心，重點(diǎn)部位監(jiān)控視頻大約1487路（以實(shí)際為準(zhǔn)）******教育局。
4、******學(xué)校（園）學(xué)生食堂******幼兒園食堂162個、其他類別3個（特校、進(jìn)校、素質(zhì)教育培訓(xùn)中心）（項(xiàng)目具體實(shí)施時以各接入單位實(shí)際情況為準(zhǔn)）。
5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)
通過租賃技術(shù)服務(wù)方式，******學(xué)校******幼兒園（含職業(yè)學(xué)校、民辦學(xué)校******幼兒園，******學(xué)校）食堂烹飪間、原輔料倉庫、專間（包含但不限于備餐間）等重點(diǎn)部位的視頻監(jiān)控中出現(xiàn)的鼠類等有害生物和從業(yè)人員未著工裝、未戴帽子、未戴口罩、抽煙等不規(guī)范行為，以及垃圾桶未蓋、火情等進(jìn)行抓拍識別、AI預(yù)警，并提供電腦和手機(jī)移動設(shè)備登錄端******學(xué)校實(shí)施“發(fā)現(xiàn)－預(yù)警－處置－復(fù)核”的全流程線上閉環(huán)管理。
二、項(xiàng)目服務(wù)清單及要求
| 項(xiàng)目內(nèi)容 | 數(shù)量 | 上限單價 | 服務(wù)期限 | 年預(yù)算 | 三年預(yù)算合計(jì) |
| 瀏陽市校園食堂“互聯(lián)網(wǎng) 明廚亮灶”智慧監(jiān)管視頻采集及分析服務(wù) | 約1487路 | 550元/路 | 3年 | 817850元 | ******元 |
1、項(xiàng)目清單
①本項(xiàng)目采用按實(shí)結(jié)算方式，以中標(biāo)單價進(jìn)行結(jié)算，投標(biāo)人的投標(biāo)單價金額不得超過每路視頻采集及分析服務(wù)的上限單價，年度報價金額不得超過本項(xiàng)目年度預(yù)算金額（即817850元/年）。上限單價中已包含網(wǎng)絡(luò)、分析服務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)維、接入上級單位等所有費(fèi)用。
★②需將瀏陽市所有學(xué)校食堂烹飪間、原輔料倉庫、專間（包含但不限于備餐間）等重點(diǎn)部位的視頻監(jiān)控設(shè)備基礎(chǔ)信息、實(shí)時視頻信號、歷史回放視頻、違法違規(guī)圖片固證信息、違法違規(guī)視頻固證信息、設(shè)備巡檢信息接入到湖南省市場******管理局“互聯(lián)網(wǎng) AI監(jiān)管”平臺、長沙市場監(jiān)督管理局主導(dǎo)建設(shè)的“互聯(lián)網(wǎng) 明廚亮灶 AI”平臺、******教育局主導(dǎo)建設(shè)的智慧監(jiān)管平臺，及瀏陽市視頻云分平臺，費(fèi)用已包含在本項(xiàng)目的采購預(yù)算中。投標(biāo)人須提供承諾函（格式自擬），未提供的視為無效投標(biāo)。（納為特殊條件）
★******教育局智慧食堂監(jiān)管中心實(shí)現(xiàn)AI分析時，中標(biāo)人需為該校食堂重點(diǎn)部位視頻免費(fèi)部署AI小盒子或AI智能監(jiān)控******學(xué)校食堂重點(diǎn)部位監(jiān)控落實(shí)項(xiàng)目要求；在履約期間中標(biāo)人安裝的AI小盒子或AI智能監(jiān)控攝像頭歸屬權(quán)為中標(biāo)人，AI智能監(jiān)控攝像頭的購置費(fèi)、安裝費(fèi)、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)（非人為損壞部分）等均由中標(biāo)人承擔(dān)******學(xué)校，不得回收。（暫統(tǒng)計(jì)此類學(xué)校數(shù)為1所，重點(diǎn)部位攝像頭數(shù)量預(yù)計(jì)10個以內(nèi)，此數(shù)據(jù)僅供參考，以實(shí)際情況為準(zhǔn)。）
★******教育局******教育局部署AI算力服務(wù)器，則一體機(jī)、AI算力服務(wù)器及其配套AI算力在履約期間設(shè)備的歸屬權(quán)為中標(biāo)人，購置費(fèi)、安裝費(fèi)、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)（非人為損壞部分）等均由中標(biāo)人承擔(dān)，服務(wù)到期后一體機(jī)、AI算力服務(wù)器及其配套AI算******教育局，不得回收。
★⑤為方便管理，實(shí)現(xiàn)平臺綜合利用，中標(biāo)人需將本項(xiàng)目平臺與“瀏陽市校園智慧食堂食安管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)無縫對接，費(fèi)用已包含在本項(xiàng)目的采購預(yù)算中。投標(biāo)人須提供承諾函（格式自擬），未提供的視為無效投標(biāo)。
2、服務(wù)清單
（一）視頻采集、維保服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)名稱 | 技術(shù)要求 | 數(shù)量 | 單位 | 備注 |
| 1 | 視頻采集 | ******教育局 ******學(xué)校、公眾等多用戶查看。 | 約1487 | 路 | ******教育局智慧食堂監(jiān)控中心，可直接采集 |
| 2 | 維保服務(wù) | 提供“互聯(lián)網(wǎng) 明廚亮灶”智慧監(jiān)管平臺的日常運(yùn)維服務(wù)，保障AI分析和平臺正常運(yùn)行，確保預(yù)警準(zhǔn)確率和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；在服務(wù)期內(nèi)對中標(biāo)人安裝的所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)。 |
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（二）違規(guī)行為視頻分析服務(wù)（AI）
| 序號 | 關(guān)鍵環(huán)節(jié) | AI能力要求（能對以下情況進(jìn)行自動監(jiān)測、預(yù)警） | 分析路數(shù)、分辨率、誤報率、抓拍方式等要求 | 視頻保留時間 | 違法違規(guī)識別固證 |
| 1 | 加工烹飪 | 1.著裝不規(guī)范（1.未著工裝；2.未戴帽子；3.未戴口罩）； 2.人員操作不規(guī)范（抽煙等）； 3.發(fā)現(xiàn)病媒生物（鼠類等有害生物）； 4.有火情（明火離人）； 5.垃圾桶未蓋； 6.攝像頭視頻遮擋； 7.攝像頭掉線或關(guān)閉； 8.視頻圖像采集點(diǎn)顯示的時間與實(shí)際時間偏差超過10秒。 | ******學(xué)校每個區(qū)域≥1路； 分辨率≥1920×1080P；誤報率必須＜10%，也即100次預(yù)警中錯誤預(yù)警不得超過10次；監(jiān)測方式可采取視頻流監(jiān)測，也可采取圖片抓拍監(jiān)測，圖片抓拍監(jiān)測火情、人員操作不規(guī)范問題時時間間隔不得超過5秒；預(yù)警采取系統(tǒng)內(nèi)提醒和短信提醒方式，全市關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動監(jiān)測一次性發(fā)現(xiàn)的所有違規(guī)問題發(fā)現(xiàn)至預(yù)警信息發(fā)送時間間隔應(yīng)＜30秒，有火情時需在5秒內(nèi)短信提醒與電話通知并行預(yù)警到位。 | 保留最近7天視頻（系統(tǒng)應(yīng)具備調(diào)取7日內(nèi)視頻記錄功能） | 長期保存（違法違規(guī)問題抓拍圖片或視頻要清晰） |
| 2 | 貯存 | 1.人員操作不規(guī)范（抽煙等）； 2.發(fā)現(xiàn)病媒生物（鼠類等有害生物）； 3.有火情 （明火離人） ； 4.攝像頭視頻遮擋； 5攝像頭掉線或關(guān)閉； 6.視頻圖像采集點(diǎn)顯示的時間與實(shí)際時間偏差超過10秒。 | |||
| 3 | 專間 | 1.著裝不規(guī)范（1.未著工裝；2.未戴帽子；3.未戴口罩）； 2.人員操作不規(guī)范（抽煙等）； 3.發(fā)現(xiàn)病媒生物（鼠類等有害生物）； 4.有火情 （明火離人） ； 5.垃圾桶未蓋； 6.攝像頭視頻遮擋； 7.攝像頭掉線或關(guān)閉； 8.視頻圖像采集點(diǎn)顯示的時間與實(shí)際時間偏差超過10秒。 |
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（三）視頻智慧監(jiān)管平臺服務(wù)
| 序號 | 端口 | 功能要求（▲為重點(diǎn)功能） | 備注 |
| 1 | 學(xué)校端 | （一）系統(tǒng)登錄 1.賬號密碼登錄，驗(yàn)證碼登錄，密碼找回功能 ******學(xué)校管理 ******學(xué)校門頭照，營業(yè)執(zhí)照、法人證件、食品經(jīng)營許可證、后廚環(huán)境、工商信息等。 ******學(xué)校的評價建議，并可進(jìn)行回復(fù)操作。 ▲3.可接收預(yù)警提醒信息，對預(yù)警信息進(jìn)行處理。 4.可接收上級部門發(fā)送的通知、公告等。 （三）視頻監(jiān)控 1.支持多畫面實(shí)時播放，支持截圖，全屏播放。 2.視頻回放功能。 3.支持對視頻收藏。 4.支持對選定的視頻，按指定時間間隔輪巡。 （四）預(yù)警中心 ************學(xué)校后勤責(zé)任人和食堂食品安全員。 ******學(xué)校及時處理違******************學(xué)校未及時處理違規(guī)行為時，******************教育局。 （五）陽光公示 1.按預(yù)警類型設(shè)置是否公示智能抓拍數(shù)據(jù)。 2.設(shè)置視頻通道是否對外開放，開放的時間段。 （六）數(shù)據(jù)上報 ▲1.可向上級部門上傳其指令或通報所需相關(guān)數(shù)據(jù)（包含文檔、視頻、圖片等）。 ▲2.問題整改有上傳圖片、整改報告等功能。 （七）社會共治 ******學(xué)校的評價，以及視頻直播功能。 ************學(xué)校身份確認(rèn)，實(shí)施實(shí)名認(rèn)證的人員訪問、查看。 | ******學(xué)校、公眾按功能要求分別提供電腦和手機(jī)移動設(shè)備登錄端口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的上傳下達(dá)。 |
| 2 | 監(jiān)管端 | （一）系統(tǒng)登錄 1.賬號密碼登錄，驗(yàn)證碼登錄，密碼找回功能 （二）地圖展示 ▲************************學(xué)校在地圖上的位置。 ******學(xué)校的主頁；主頁以數(shù)據(jù)概覽方式顯示設(shè)備信息，預(yù)警統(tǒng)計(jì)，智能抓拍等數(shù)據(jù)，可以觀看后廚視頻。 ******學(xué)校出現(xiàn)違規(guī)行為時，地圖上能以紅點(diǎn)等不同顏色顯著標(biāo)識提醒，該功能可自由選擇是否展示。 ************學(xué)校。 （三）視頻監(jiān)控與智能預(yù)警 ▲1.實(shí)時視頻智能監(jiān)控。******學(xué)校食堂烹飪間、原輔料倉庫、專間（包含但不限于備餐間）等重點(diǎn)部位的視頻監(jiān)控中出現(xiàn)的鼠類等有害生物和從業(yè)人員未著工裝、未戴帽子、未戴口罩、抽煙等不規(guī)范行為，以及垃圾桶未蓋、火情等進(jìn)行全路數(shù)、實(shí)時、自動巡查、抓拍識別、AI預(yù)警；智能抓拍識別發(fā)************學(xué)校查詢。 ▲2.支持自定義分類。******學(xué)校和視頻可分類展示、處理、收藏及定點(diǎn)跟蹤智慧監(jiān)管。? ▲3.自動輪流展示巡查畫面。******學(xué)校等選擇性展示自動巡查畫面。 ▲4.手動查看實(shí)時視頻或回放并能登記問題。該功能可以在人工智能監(jiān)管的同時，通過人工查看廚******學(xué)校進(jìn)行后續(xù)系統(tǒng)自動推送、反饋等閉環(huán)工作。 （四）預(yù)警中心 ******學(xué)校當(dāng)日情況一覽。 ▲2.監(jiān)管端可分不同問題類型設(shè)定對應(yīng)提醒頻率、整改時限及提醒與推送對象，確保線上自動跟蹤、提醒******學(xué)校及時處理巡查問題******學(xué)校的相關(guān)違規(guī)問題提醒處置要形成記錄保存，方便隨時調(diào)取。 3******學(xué)校反復(fù)出現(xiàn)的問題（反復(fù)出現(xiàn)次數(shù)可設(shè)定）進(jìn)行重點(diǎn)提醒，并同步通報******教育局。 （五）數(shù)據(jù)展示與統(tǒng)計(jì) ******學(xué)校或分鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供每日、每周、每月、每學(xué)期、每年巡查情況匯總一覽表，并能導(dǎo)出；對智能抓拍違規(guī)行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每周、每月出具分析報告，特殊******學(xué)校的評分，按分值形成排名，為評級提供依據(jù)。(分值權(quán)重可自定義)。 ▲2.以大屏全方位展示監(jiān)控直播、預(yù)警信息等。 ******學(xué)校發(fā)布公告或下達(dá)工作指令，并可查看接收情況、回收相關(guān)數(shù)據(jù)（包含文檔、視頻、圖片等）反饋。 （六）陽光公示 1.對抓拍的預(yù)警數(shù)據(jù)按預(yù)警類型選擇是否公示。 ******學(xué)?？稍O(shè)置視頻通道是否對外開放，開放的時間。 （七）社會共治 ******學(xué)校，可訪問的時間段等，且訪問人員必須先在監(jiān)管端系統(tǒng)內(nèi)登記實(shí)名信息，僅允許經(jīng)監(jiān)管端身份確認(rèn)，實(shí)施實(shí)名認(rèn)證的人員訪問、查看。 （八）權(quán)限管理 ★******中學(xué)用戶端具有允許接入權(quán)限、操作權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限多重控制，分層級查看所轄區(qū)域的數(shù)據(jù)。 | |
| 3 | 公眾訪問端 | （一）注冊與登錄 1.手機(jī)短信驗(yàn)證登錄，可通過手機(jī) 密碼注冊登錄； 2.具備修改登錄密碼，忘記密碼，找回密碼功能； 3.檢測是否有新版本，如有新版本可下載覆蓋安裝； 4.可顯示版本及相關(guān)信息； 5.退出當(dāng)前賬號的登錄。 （二）功能要求 ******幼兒園）的基本信息、資質(zhì)證件等； ******幼兒園）后廚視頻； ******學(xué)校的回復(fù)。 |
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（四）技術(shù)服務(wù)要求
1、違法違規(guī)圖片分辨率要求
抓拍識別的違法違規(guī)視頻分辨率≥1080P（1920×1080像素），圖片分辨率應(yīng)≥1920×1080像素。
2、數(shù)據(jù)格式要求
（1）可視化視頻實(shí)時監(jiān)控格式：m3u8
（2）可視化視頻回放格式：m3u8
（3）違法違規(guī)固證圖片格式：png、jpg
（4）違法違規(guī)固證視頻格式：m3u8
3、AI能力要求
違法違規(guī)行為智能抓拍識別和固證能力。依據(jù)“二、違規(guī)行為視頻分析服務(wù)（AI）”提出的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控“AI能力要求”要求，實(shí)現(xiàn)對8類違法違規(guī)行為的智能識別抓拍和固證，保證相關(guān)視頻及圖片信息的安全穩(wěn)定。
4、接口相關(guān)要求
接口要******管理局下發(fā)的《湖南省食品安全“互聯(lián)網(wǎng) AI監(jiān)管”工作指南v1.0版（暫行）》要求進(jìn)行平臺建設(shè)，確保規(guī)范實(shí)現(xiàn)可視化視頻、圖片及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的交換共享。
5、一體機(jī)要求：整機(jī)屏幕采用≥86英寸智能商顯屏。顯示比例≥16：9，分辨率≥3840*2160；灰度等級≥128級，支持Windows系統(tǒng)中進(jìn)行40點(diǎn)或以上觸控，支持在Android系統(tǒng)中進(jìn)行20點(diǎn)或以上觸控；OPS電腦模塊采用Intel酷睿系列處理器，10代I5或以上，內(nèi)存≥8GB DDR4筆記本內(nèi)存或以上配置；硬盤≥256GB或以上M.2SSD固態(tài)硬盤，PC模塊采用雙風(fēng)扇散熱。）
6、可視化視頻監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量要求
（1）中標(biāo)人按《湖南省食品安全“互聯(lián)網(wǎng) AI監(jiān)管”工作指南v1.0版（暫行）》接******************教育局主導(dǎo)建設(shè)的智慧監(jiān)管平臺，及瀏陽市視頻云分平臺。
（2）中標(biāo)人應(yīng)保證上報給各監(jiān)管平臺的各類可視化監(jiān)控設(shè)備視頻采集點(diǎn)的在線率以及圖像質(zhì)量。如有問題設(shè)備，應(yīng)盡快處理解決故障問題。
（3）中標(biāo)人應(yīng)保證上報給各監(jiān)管平臺的視頻采集點(diǎn)的可用性，按照每天一次更新的頻率，按照上級確定的接口規(guī)范，將最新的視頻圖像采集點(diǎn)的狀態(tài)自動上報給各監(jiān)管平臺并進(jìn)行自動更新。
（4）中標(biāo)人應(yīng)保證本級平臺各類視頻圖像采集點(diǎn)時間的同步性，視頻圖像采集點(diǎn)上疊加的時間信息，與實(shí)際時間偏差不應(yīng)超過10秒。
7、安全保障要求
（1）加密技術(shù)。采用SM2、SM3、SM4國密算法進(jìn)行加密的方式保證數(shù)據(jù)加密性和完整性。雙方采用對稱加密和生成摘要值進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。
（2）存儲安全。要對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和簽名保證數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的加密性和完整性。
（3）例行巡檢與數(shù)據(jù)備份服務(wù)。提供定期巡檢與調(diào)優(yōu)服務(wù)，通過定期的技術(shù)檢查，及時排除故障隱患，以免問題發(fā)生后影響業(yè)務(wù)運(yùn)作；及時調(diào)優(yōu)系統(tǒng)性能，使系統(tǒng)始終處于高效率運(yùn)行狀態(tài)；定期數(shù)據(jù)備份，備份周期不低于每周一次。
（******學(xué)校反映的具體問題做出相應(yīng)處理，及時向用戶提供所需維修及維護(hù)技術(shù)保障。
（******學(xué)校在系統(tǒng)應(yīng)用過程中的進(jìn)展，定期或不定期地向管理用戶提供應(yīng)用狀況簡報。
（6）根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，做好數(shù)據(jù)安全保護(hù)，按規(guī)定簽訂保密協(xié)議，并滿足等級保護(hù)相關(guān)要求。
8、系統(tǒng)應(yīng)用日常技術(shù)指導(dǎo)、咨詢解答
★（************服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度。駐點(diǎn)服務(wù)費(fèi)用已包含在采購預(yù)算中。駐點(diǎn)人員主要工作內(nèi)容有：
①對每日AI預(yù)警、嚴(yán)重風(fēng)險隱患（鼠患）信息進(jìn)行人工審核，確保預(yù)警信息準(zhǔn)確性；
******學(xué)校食品安全管理負(fù)責(zé)人；
******學(xué)校食堂就推送風(fēng)險隱患預(yù)警信息整改情況，限期整改，就限期未整改的進(jìn)行整改督促；
******************中學(xué)。
******學(xué)校關(guān)于平臺的使用及其他咨詢服務(wù)；
******管理局調(diào)查取證；
******學(xué)校食堂管理人員反饋系統(tǒng)故障等需要上門服務(wù)的問題，進(jìn)行上門維護(hù)等工作。
（2）利用“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能，解決好用戶在應(yīng)用過程中的疑難問題，包括進(jìn)行遠(yuǎn)程應(yīng)用輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程解決問題等。
（3）微信在線服務(wù)支持，通過微信服務(wù)公眾號或微信群提供應(yīng)用支持服務(wù)。
（4）中標(biāo)人確保系統(tǒng)在使用過程中的問題能夠得以及時解決，不得因系統(tǒng)緣故造成長時間停止智慧******學(xué)校和關(guān)聯(lián)方由此造成的損失。
9、其他要求
知識產(chǎn)權(quán)要求。中標(biāo)人應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品及服務(wù)不會侵犯任何第三方的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，如使用第三方產(chǎn)品必須獲得正式授******學(xué)校不再支付第三方軟件費(fèi)用，如因此發(fā)生法律糾紛，中標(biāo)人承擔(dān)發(fā)生的一切法律責(zé)任和費(fèi)用。
（五）運(yùn)維服務(wù)要求
瀏陽市互聯(lián)網(wǎng) 明廚亮灶智慧監(jiān)管平臺軟硬件維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)漏洞，協(xié)助相關(guān)主管部門分析數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)上報、調(diào)取服務(wù)。積極優(yōu)化系統(tǒng)，提供免費(fèi)升級服務(wù)，不斷提升用戶體驗(yàn)。運(yùn)維服務(wù)期三年。
1、系統(tǒng)維護(hù)
（1）中標(biāo)人需保證三年服務(wù)期限內(nèi)互聯(lián)網(wǎng) 明廚亮灶智慧監(jiān)管平臺服務(wù)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一旦出現(xiàn)服務(wù)器損壞等情況，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)維修或更換，按故障響應(yīng)要求落實(shí)******教育局匯報并提供優(yōu)化替代方案。
（2）定期維護(hù)服務(wù)
中標(biāo)人服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)服務(wù)計(jì)劃或用戶要求為用戶提供定期維護(hù)服務(wù)，需包含以下方面：
①對系統(tǒng)進(jìn)行日常系統(tǒng)監(jiān)控、日志分析、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，對系統(tǒng)安全及時評估并安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁，修復(fù)安全漏洞，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行；
②實(shí)時監(jiān)控前端設(shè)備在線情況，確保設(shè)備在線率，對掉線設(shè)備單位電話溝通掉線原因并指導(dǎo)單位人員排除故障；
******學(xué)校系統(tǒng)故障咨詢并指導(dǎo)排除故障；
④服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師每月進(jìn)行一次現(xiàn)場例行檢查。
（3）中標(biāo)人所提供的AI攝像頭、一體機(jī)設(shè)備維護(hù)維修等在服務(wù)期間由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。
★（4）系統(tǒng)可根據(jù)政策要求或管理要求提供免費(fèi)更新、升級服務(wù)。
2、故障響應(yīng)要求
（1）故障事件等級劃分:
①一級故障事件:現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)停機(jī)，或遭到嚴(yán)重攻擊行為或安全事件，對信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響；其具體現(xiàn)象為:系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。
②二級故障事件:現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能嚴(yán)重降級，或由于網(wǎng)絡(luò)性能失?；虬踩录?yán)重影響信息系統(tǒng)用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作；具體現(xiàn)象為:出現(xiàn)部分部件失效，系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。
③三級故障事件:網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能受損，安全事件(例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作)，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作；具體現(xiàn)象為:出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。
（2）響應(yīng)時間
| 故障事件等級 | 響應(yīng)時間 | 故障解決時間 |
| 一級故障事件 | 30分鐘，1小時內(nèi)提交故障處理方案 | 4小時以內(nèi) |
| 二級故障事件 | 30分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案 | 8小時以內(nèi) |
| 三級故障事件 | 30分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案 | 24小時以內(nèi) |
（六）服務(wù)考核
中標(biāo)人須提供《數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報告》、《季度安全巡檢報告》、《系統(tǒng)使用情況分析報告》、《安全風(fēng)險評估報告》、《安全問題清單及整改建議》等相應(yīng)成果文檔作為服務(wù)考核依據(jù)。
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二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：詳見功能及要求
三、技術(shù)規(guī)格：詳見功能及要求
（1）安裝時間：合同簽訂生效后20天內(nèi)完成平臺功能建設(shè)以及視頻接入。
（2）服務(wù)期限：三年，合同一年一簽。系統(tǒng)正常運(yùn)行及培訓(xùn)工作全部完成并初驗(yàn)合格后開始計(jì)算。第一年服務(wù)期自初驗(yàn)合格之日起開始計(jì)算。若無重大變更，第二年起，服務(wù)期自合同簽訂之日開始計(jì)算。
本項(xiàng)目服務(wù)期限三年。在服務(wù)期內(nèi)如遇政策調(diào)整或其他不可抗力因素，須終止合同時，中標(biāo)人須無條件服從，采購人不承擔(dān)任何法律責(zé)任且不支付任何違約金。
（3）服務(wù)地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。
五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見功能及要求
（1）中標(biāo)人按合同中的軟件功能清單要求完成部署、系統(tǒng)正常運(yùn)行及培訓(xùn)工作全部完成后，由中標(biāo)人提出驗(yàn)收申請，采購人組織初驗(yàn)。第一年服務(wù)期自初驗(yàn)合格之日起開始計(jì)算。若無重大變更，第二年起，服務(wù)期自合同簽訂之日開始計(jì)算。
（2）每年度服務(wù)期滿后，進(jìn)行履約驗(yàn)收。中標(biāo)人須提供《數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報告》、《季度安全巡檢報告》、《系統(tǒng)使用情況分析報告》、《安全風(fēng)險評估報告》、《安全問題清單及整改建議》等相應(yīng)成果文檔作為驗(yàn)收依據(jù)。
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七、其他要求：三、其他說明及要求
1.服務(wù)期限、地點(diǎn)
（1）安裝時間：合同簽訂生效后20天內(nèi)完成平臺功能建設(shè)以及視頻接入。
（2）服務(wù)期限：三年，合同一年一簽。系統(tǒng)正常運(yùn)行及培訓(xùn)工作全部完成并初驗(yàn)合格后開始計(jì)算。第一年服務(wù)期自初驗(yàn)合格之日起開始計(jì)算。若無重大變更，第二年起，服務(wù)期自合同簽訂之日開始計(jì)算。
本項(xiàng)目服務(wù)期限三年。在服務(wù)期內(nèi)如遇政策調(diào)整或其他不可抗力因素，須終止合同時，中標(biāo)人須無條件服從，采購人不承擔(dān)任何法律責(zé)任且不支付任何違約金。
（3）服務(wù)地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。
2、付款方式
（******學(xué)校。
（************學(xué)校按中標(biāo)單價及實(shí)際數(shù)量按實(shí)支付************學(xué)校（園）在收到發(fā)票后，向中標(biāo)人支付上述費(fèi)用。
特別說明******學(xué)校（按實(shí)際）另行簽訂單項(xiàng)合同協(xié)議，單項(xiàng)合同協(xié)議服務(wù)要求、中標(biāo)單價等須與總采購合同一致。分合同年度金額為:中標(biāo)單價*實(shí)際數(shù)量。
3、質(zhì)量保證
三年服務(wù)期內(nèi)中標(biāo)人須提供該軟件系統(tǒng)的維護(hù)、升級服務(wù)（含新增功能），由此產(chǎn)生的費(fèi)用均已包含在中標(biāo)金額中，不再收取任何費(fèi)用。
******學(xué)校在系統(tǒng)應(yīng)用過程中的進(jìn)展，定期或不定期地向管理部門提供“互聯(lián)網(wǎng) 明廚亮灶”智慧監(jiān)管平臺使用情況分析報告。
******幼兒園）閉園或撤并等情形，導(dǎo)致已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)支付問題的，由中標(biāo)人自行解決。
6、投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場情況，詳細(xì)考慮本項(xiàng)目所需的所有費(fèi)用，如一旦中標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)任何遺漏，均視為已包含在投標(biāo)報價中。
7、中標(biāo)人在服務(wù)過程中，不得利用此項(xiàng)目涉及的全部數(shù)據(jù)、信息、分析報告及其他任何形式的衍生內(nèi)容進(jìn)行牟利，不得未經(jīng)批準(zhǔn)私自提供給任何單位或個人提供，若有違反，采購人有權(quán)終止合同并依法追究其法律責(zé)任。
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采購需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn)。
