一、采購項目信息
項目名稱:2025-2026年度衢州市本級、柯城區(qū)、衢江區(qū)行政事業(yè)單位和團體組織公務(wù)車輛維修和保養(yǎng)服務(wù)框架協(xié)議采購項目??????
項目編號:QCGK******??????
二、征集人信息
征集人名稱:衢州市政府采購中心??????
征集人地址:浙江省衢州市柯城區(qū)西區(qū)花園東大道169號??????
征集人和聯(lián)系方式:姜先生-******??????
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱:******有限公司??????
供應(yīng)商地址:******街道荷五路826、828、830號??????
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式:黃玲玲-******??????
四、入圍產(chǎn)品
定位:全品牌一站式維修保養(yǎng),主打?qū)I(yè)高效實惠;目標:客戶滿意度≥95%,故障一次性解決率≥98%。 基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù):含機油更換(礦物油、半合成油、全合成油可選)、機濾/空濾/空調(diào)濾更換、胎壓檢測與調(diào)整、電瓶檢測、底盤螺栓緊固等常規(guī)項目,適配不同車型的保養(yǎng)周期要求。 客戶接待(5分鐘內(nèi)響應(yīng)):專人主動迎接車主,引導(dǎo)車輛停放至檢修工位;詢問車主需求(故障描述、保養(yǎng)周期、特殊訴求),做好信息記錄;出具《維修保養(yǎng)問診單》,明確服務(wù)項目、預(yù)估費用、預(yù)計完工時間,經(jīng)車主確認后簽字。 車輛檢測:技師根據(jù)問診單進行全面檢測,借助專業(yè)診斷設(shè)備(如汽車電腦診斷儀)排查隱性故障;將檢測結(jié)果與車主溝通,補充需新增的維修項目,再次確認費用和工期;若發(fā)現(xiàn)重大故障,需詳細說明維修方案及風險,征得車主書面同意后實施。 維修施工:嚴格按照汽車維修技術(shù)規(guī)范操作,使用原廠或品牌認證配件;施工過程中做好車輛防護(鋪防護墊、套座椅套),避免損傷車輛內(nèi)飾;關(guān)鍵維修環(huán)節(jié)(如發(fā)動機拆解、變速箱維修)可拍攝視頻/照片,供車主查閱。 質(zhì)量檢驗:維修完成后,由質(zhì)檢人員進行全面復(fù)檢,包括故障解決情況、配件安裝精度、車輛性能測試(如制動效果、轉(zhuǎn)向靈敏度);確保車輛無維修遺留問題,符合安全行駛標準。 結(jié)算交付:打印《維修結(jié)算單》,詳細列明各項服務(wù)費用、配件費用;專人向車主講解維修內(nèi)容、更換配件明細,解答車主疑問;提供免費洗車服務(wù);贈送維修保養(yǎng)手冊,告知下次保養(yǎng)時間及注意事項;引導(dǎo)車主掃碼評價服務(wù)質(zhì)量。 售后跟進:完工后24小時內(nèi)電話回訪,詢問車輛行駛狀況,確認服務(wù)滿意度;7天內(nèi)發(fā)送保養(yǎng)提醒短信;建立客戶檔案,記錄車輛維修保養(yǎng)歷史,定期推送針對性保養(yǎng)建議(如換季保養(yǎng)、長途出行前檢查)。 提供免費上門取送車服務(wù)(限3公里內(nèi),超出范圍收取合理費用); 設(shè)立客戶休息區(qū),提供免費茶水、零食、報刊、Wi-Fi、電視等;
? 入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 入圍商品價格 一、二類維修供應(yīng)商(綜合修理類) ******有限公司一、二類維修供應(yīng)商(綜合修理類) ******街道荷五路826、828、830號
******有限公司
聯(lián)系人:黃玲玲
聯(lián)系方式:******
報價一覽表:報價一覽表.pdf
經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表:工時.pdf
經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:材料.pdf
服務(wù)方案:(一)定位與目標
(二)核心服務(wù)項目
(三)服務(wù)流程規(guī)范
(四)增值服務(wù)
折扣率 70%