一、采購(gòu)項(xiàng)目信息
項(xiàng)目名稱：2026-2027年度紹興市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目??????
項(xiàng)目編號(hào)：2025-12-0005??????
二、征集人信息
征集人名稱：紹興市公共資源交易中心??????
征集人地址：浙江省紹興市紹興市洋江西路699號(hào)??????
征集人和聯(lián)系方式：許琪彬-0575-******??????
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱：諸暨市康達(dá)轎車修理廠??????
供應(yīng)商地址：******街道北二環(huán)路26號(hào)第2幢??????
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：李海濱-******??????
四、入圍產(chǎn)品
諸暨市康達(dá)轎車修理廠，成立于2008年，位于浙江省紹興市，是一家以從事機(jī)動(dòng)車、電子產(chǎn)品和日用產(chǎn)品修理業(yè)為主的企業(yè)。
? 入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱 入圍商品名稱 入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述 入圍商品價(jià)格 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） 諸暨市康達(dá)轎車修理廠一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） 公司介紹:
服務(wù)方案:1.及時(shí)接待 方法：接到門崗的客戶進(jìn)廠通知后，迅速站在預(yù)檢區(qū)外迎候客戶?？蛻敉＼嚭?分鐘內(nèi)得到車輛引導(dǎo)員/服務(wù)顧問的主動(dòng)接待。 2.車輛引導(dǎo)員/服務(wù)顧問實(shí)現(xiàn)車輛分流，快保和非快保車輛區(qū)分接待。實(shí)現(xiàn)快保車輛快速接待和綠色通道暢通，在保證接待質(zhì)量的前提下提高接待數(shù)量。服務(wù)顧問以適當(dāng)手勢(shì)引導(dǎo)客戶駛?cè)腩A(yù)檢工位，幫助客戶一次性將車輛停放到位，必要時(shí)代替駕駛，幫助客戶開門，并問候客戶。 使用的話術(shù)： “XX先生/女士，您好！我是您的服務(wù)顧問xxx”, “先生/女士，請(qǐng)將您車內(nèi)的物品收拾一下，如有貴重物品（現(xiàn)金，手機(jī)，包等），請(qǐng)隨身帶走?！?3.在進(jìn)入車輛第一時(shí)間鋪墊好福特三保，并采取措施記錄和保持座椅音響等原有設(shè)置。 4. 記錄信息 方法：查驗(yàn)行駛證、車主手冊(cè)，在“車輛檢查報(bào)告”上記錄客戶姓名，登記車輛車型、牌照號(hào)、里程數(shù)、剩余油量、有無貴重物品。 使用的話術(shù)： “先生/女士，麻煩您坐到副駕駛的位置，咱們共同進(jìn)行一下車內(nèi)的檢查。” “麻煩您出示行駛證和車主手冊(cè)，做一下登記?！?“您的愛車目前的剩余油量大約XX分之X?！?5.了解需求 方法：詢問、并復(fù)述客戶本次進(jìn)廠需求。預(yù)約客戶需確認(rèn)預(yù)約時(shí)所提需求。如果是快保車輛，直接確認(rèn)客戶需求。 使用的話術(shù)： “請(qǐng)問這次來有什么需要我們做的？” “您是要求。。。，對(duì)吧？” “您在預(yù)約時(shí)說這次希望XXX，是嗎？” 6.記錄需求 方法：“車輛檢查報(bào)告”的“客戶需求描述”中完整記錄客戶的原話，對(duì)于故障要詢問并記錄必要（技師判斷所需）的詳細(xì)信息（車況路況等）。 7.互動(dòng)式預(yù)檢 方法：靈活按照八步法對(duì)車輛進(jìn)行檢查，與需求相關(guān)的部位重點(diǎn)檢查，并把檢查結(jié)果標(biāo)注在“車輛檢查報(bào)告”上相應(yīng)位置。 八步法 1). 歡迎并問候客戶，使用福特三保，陪同坐在副駕位置上的客戶開車 2). 引車上舉升架，檢查控制系統(tǒng)，如各種指示燈、離合器、剎車系統(tǒng)等 3). 檢查內(nèi)飾情況、行駛里程、相關(guān)文件，啟動(dòng)引擎蓋閥 4). 檢查左邊和車頂 5). 檢查后尾箱、后尾燈 6). 檢查右邊和車頂 7). 檢查前臉和頭燈，打開引擎蓋，檢查油水液面、皮帶、 線束連接、水油管狀況等 8). 將車舉起，檢查輪胎、油水氣路、懸掛系統(tǒng)等的狀況及車底的機(jī)械損傷等 使用的話術(shù)： 進(jìn)行車內(nèi)檢查時(shí)提醒客戶“在您平時(shí)使用過程中車輛如果有哪些地方使用著不方便，可以隨時(shí)提出”。在做每項(xiàng)檢查時(shí)都要客戶進(jìn)行講解。比如“XX先生/ 女士，現(xiàn)在咱們正在檢查的是車輛的雨刷，雨刷的各個(gè)檔位都正常，雨刷片能夠刷洗干凈”。 檢查后備箱時(shí)，“XX先生/ 女士，方便打開您的后備箱嗎？”。在得到允許后檢查后備箱，同樣告知客戶你在做什么?！癤X 先生/ 女士，您的備胎氣壓有點(diǎn)低，一會(huì)我們會(huì)給您做個(gè)檢查” 檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙，“XX先生/ 女士，現(xiàn)在咱們檢查的是發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的各個(gè)油液面”，同樣告知客戶?！艾F(xiàn)在檢查的是發(fā)動(dòng)機(jī)油，液面有點(diǎn)低，機(jī)油比較臟” 將車輛舉升，邀請(qǐng)車主共同檢查車輛底盤，從前向后，“XX先生/ 女士，咱們共同檢查一下車輛的底盤”，與車內(nèi)檢查一樣，告訴客戶你正在檢查什么，“現(xiàn)在咱們檢查的車輛的傳動(dòng)軸，傳動(dòng)軸防塵套良好” “您提出XXX，我們來檢查一下相關(guān)的部件。”
服務(wù)承諾:1、在維修時(shí)間上，本單位可以做到：對(duì)定點(diǎn)維修車輛實(shí)行小修1-8小時(shí)，大修5天左右，隨叫隨到隨修，提供外出搶修24小時(shí)施救服務(wù) 2、在維修質(zhì)量上，本單位可以做到：在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量引發(fā)的故障或損壞，由修理廠無償返修，因質(zhì)量因素引發(fā)事故的有關(guān)損失由修理廠負(fù)責(zé)。 3、如因維修質(zhì)量原因引起車輛故障和事故，在************法院提起訴訟。
報(bào)價(jià)一覽表:6.報(bào)價(jià)一覽表.pdf
經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:7.工時(shí)費(fèi).pdf
經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):8.零配件材料費(fèi).pdf 優(yōu)惠率 30%
