一、項目信息? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

采購人：伊犁哈薩克自治州數(shù)字化發(fā)展局

項目名稱：******服務(wù)中心平臺運維人員保障項目

擬采購的貨物或服務(wù)的說明：

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? ?標的名稱：******服務(wù)中心平臺運維人員保障項目
? ?數(shù)量：1
? ?預(yù)算金額(元)：******
? ?單位：項
? ?貨物或服務(wù)的說明：伊犁州12345便民熱線呼叫中心服務(wù)。

擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算總金額（元）：******

采用單一來源采購方式的原因及說明：12345熱線是政府聯(lián)系企業(yè)和群眾的重要橋梁，是政民互動的主要途徑，熱線話務(wù)員每次都要和不同需求的企業(yè)和群眾溝通交流，對話務(wù)員業(yè)務(wù)操作能力的專業(yè)性、熟練性，隊伍建設(shè)的穩(wěn)定性及工作經(jīng)驗等均有較高的要求。同時，成為一名合格的話務(wù)員，需要經(jīng)過多輪培訓(xùn)和至少一個月的跟班學(xué)習(xí)，熟練掌握各類高頻民生政策和溝通************有限公司伊犁州分公司承接，提供符合12345熱線話務(wù)需求的呼叫平臺和500平方米的話務(wù)中心，場地具備大屏演示、話務(wù)受理、行政辦公、會議培訓(xùn)等功能，并負責平臺運維和話務(wù)服務(wù)的管理、考核等事項，在話務(wù)員隊伍建設(shè)及熱線運營服務(wù)等方面建立了完整且較為成熟的運行管理機制，培養(yǎng)了一批專業(yè)、優(yōu)秀、具有豐富經(jīng)驗的話務(wù)員，提供了優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的服務(wù)，為12345熱線的建設(shè)和發(fā)展發(fā)揮了積極作用。若更換供應(yīng)商，將重新選址場地和購買平臺設(shè)備，人員重新招聘和培訓(xùn)磨合，無法保證服務(wù)質(zhì)量的一致性、連續(xù)性，且會導(dǎo)致人員管理和服務(wù)成本大幅增加，可能引起群眾投訴，影響12345熱線正常運行。根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第三十一條第一款規(guī)定“只能從唯一供應(yīng)商處采購的”及《中華人民共和國政府采購法實施條例》第二十七條規(guī)定“政府采購法第三十一條第一項規(guī)定的情形，是指因貨物或者服務(wù)使用不可替代的專利、專有技術(shù)，或************有限公司伊犁州分公司進行單一來源采購。

二、擬定供應(yīng)商信息?

名稱：******有限公司伊犁州分公司

地址：新疆伊犁州伊寧市邊境經(jīng)濟合作區(qū)遼寧路1200號

三、公示期限

??2026年03月02日至2026年03月09日

四、其他補充事宜?

無

五、聯(lián)系方式

1.采購人信息?

聯(lián) 系 人：胡天成

聯(lián)系電話：******

聯(lián)系地址：伊寧市開發(fā)區(qū)廣東路52號

2.財政部門

聯(lián) 系 人：趙文君

聯(lián)系電話：******

聯(lián)系地址：伊寧市海棠路3號

3.采購代理機構(gòu)（如有）

聯(lián) 系 人：王翠

聯(lián)系電話：******

聯(lián)系地址：新疆伊寧市公園街9號5樓502室

六、附件

專業(yè)人員論證意見（格式見附件）

附件信息:

• 專家論證意見(1).pdf (1.6 M)

附件下載：